Tudo na palma da mão

Além da comodidade oferecida pelo mobile, os consumidores buscam segurança

Resumo do post:

  • os consumidores buscam segurança nas operações financeiras realizadas no dispositivo móvel
  • o número de transações financeiras via mobile banking cresceu cerca de 50% de 2017 para 2018 e o Brasil é o 4º maior mercado de apps do mundo
  • a tecnologia é uma importante aliada no combate à fraude:  inteligência artificial e análise da dados.

Comodidade, praticidade, informação e diversão. Tudo na palma na mão dos consumidores. O mundo está mobile. Depois que os smartphones ganharam importância e relevância no dia a dia dos brasileiros, tornou-se frequente novos lançamentos e atualizações nesse mercado.

Para se ter uma ideia, o Brasil é o 4º maior mercado de apps do mundo, segundo pesquisa apresentada pela APP Annie Forecast 2016-2021. Além das facilidades permitidas pelo aparelho móvel, os consumidores buscam também por segurança. E muitas vezes, quando pensamos no mobile, dificilmente lembramos das fraudes.

O mercado financeiro acompanhou essa transformação digital e assim houve um grande crescimento do mobile banking no Brasil. O gráfico abaixo apresenta uma comparação entre o uso de banco pelo celular em comparação com outros tipos de acesso como internet banking, ATM e agências bancárias.

 composição das transações bancárias por canal (em %)

Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019

Para exemplificar a velocidade de crescimento do mobile banking, o número de transações por meio desse canal em 2018 foi praticamente o dobro da realizada em 2016. O total foi de 31,8 bilhões contra os 18,6 bilhões registrados em 2016.

A comodidade de efetuar as operações por um dispositivo na palma da mão explica esse avanço. Além da praticidade e da busca por melhores experiências, os consumidores buscam segurança.

E com o aumento das transações no mobile, aumentam também o número de fraudes e as formas como elas são realizadas.

Como a tecnologia ajuda na segurança do usuário?

Hoje em dia a tecnologia já te possibilita, em tempo real, avaliar a identidade do cliente e prevenir a fraude. A Inteligência Artificial, análise de dados e estudo do comportamento do consumidor são fatores fundamentais nesse processo e que ajudam a garantir a segurança das partes envolvidas em todas as operações financeiras.

Para otimizar custos, tempo e prezar pela reputação é importante que as instituições financeiras fiquem sempre atentas as soluções tecnológicas para lidar com essas ameaças.

O fim do achismo nas empresas

A importância dos dados para conhecer melhor a sua persona

Praticamente ninguém poderia imaginar, há décadas atrás, que hoje estaríamos usando aplicativos para quase tudo. Pedir comida sem ter que ligar para o restaurante, fazer transações bancárias no meio da madrugada e chamar o transporte com um clique. A tecnologia tem transformado radicalmente nossa relação com produtos e serviços. Se os consumidores estão cada vez mais adeptos às comodidades proporcionadas pelos aplicativos de dispositivos móveis, é fundamental que as empresas utilizem o comportamento dos usuários de maneira estratégica.

Todos os dias, uma quantidade enorme de dados digitais é gerada e é fundamental que empresas consigam lidar com essas informações para entender melhor o comportamento do seu consumidor. Se antes esses processos eram feitos de forma quase manual, usando pesquisas de opinião e formulários em papel, hoje é possível conhecer não apenas informações unidimensionais dos usuários – como idade, profissão e sexo – mas também entender seus gostos, hábitos de consumo e outras informações valiosas para o seu negócio.

É uma tendência que desperta interesse e está na lista de prioridades das companhias. Segundo o relatório Global Mobile Analytics Market 2016 – 2020, o investimento das empresas em soluções de análise e inteligência para smartphones foi de US$ 1,62 bilhões em 2015 e deve ser de US$ 4,26 bilhões em 2020.

Não é à toa que esses números crescem. A inteligência artificial ajuda empresas a tomarem decisões melhores ao analisar e comparar grandes volumes de informações e organizá-los de forma relevante. Isso reflete em novos produtos, ações de marketing, vendas e até no atendimento.


A quantidade de informações produzidas em computadores e smartphones continuará crescendo e, com ela, a complexidade de analisá-las. Conseguir compreender as preferências do público influencia, portanto, processos decisórios de diferentes setores do negócio, fazendo com que a empresa tenha mais vantagem competitiva e se torne relevante para clientes.

Toda essa onda de avanços tecnológicos também gera mudanças sociais e estimula a criação de novas regras, que visam proteger o cidadão e definir condições de uso desses dados pelas empresas. Um ótimo exemplo é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que vigora em 2020 e já faz com que empresas busquem alternativas de segurança e privacidade para clientes.

A privacidade dos usuários é tema fundamental neste processo de inovação e deve ser tratada com total prioridade. A LGPD é um marco muito importante neste processo.

Com este cenário regulatório, considerando que as regras de tratamento de dados estão claras, empresas e clientes podem se beneficiar dos avanços que essas tecnologias podem trazer. 

Esse artigo foi originalmente publicado no Jornal Hoje em Dia.